Leistungen

Die für ein konkretes Application Management-Vorhaben geeigneten Leistungen stimmen wir individuell mit dem Kunden während der Due Dilligence ab. Die üblicherweise angebotenen Leistungen sind dabei folgende:

Wartung

• Problemanalyse.
• Problemklassifizierung
• Durchführung von Fehlerbeseitigungsmaßnahmen
• Bereitstellung von Wartungsreleases und Hotfixes

Support

• 2nd und 3rd Level Support.
• Anwenderbetreuung für die Einführung neuer Komponenten.
• Support bei der Inbetriebnahme von Releases oder Hot-Fixes.

Bereitschaftszeiten (Wartung, Support)

• Feste Bereitschaftszeiten für 2nd und 3rd Level Support
• 24 x 7 Bereitschaft und Fehlerbehebung für Prio 1 Fehler.
• Garantierte Reaktionszeiten.

Weiterentwicklung

• Umsetzung von Anforderungen im Rahmen von neuen Releases.
• Anpassungen aufgrund gesetzlicher Anforderungen

Prozessoptimierung

• Durchgängige Verbesserung der AM-Prozesse.

Reporting

• Regelmäßiges Reporting mit Kennzahlen zur Qualität des AM.

Darüber hinaus bieten wir gerne weitere auf den Bedarf des Kunden maßgeschneiderte Leistungen an.